大众网记者 武红鹏 通讯员 李玉刚 德州报道
“邻居们你们家有电吗？5号楼怎么没电了？”“您好，因突发故障停电，抢修人员已到达现场，正在抢修……”10月31日，家住德城区天成家园的张玉果刚在群里发布一条用电相关信息就收到了回复，这是群内的“24小时数字电管家”捕捉到了这条信息，并及时解答了客户的疑问。
“24小时数字电管家”作为一个单独的微信号加入社区网格微信群，依托大数据分析筛选技术，全天候“捕捉”群内涉及“停电”“用电”“没电”等81个关键词的客户留言，并自动将相关信息推送给供电服务站。值班人员通过人工筛选判断客户留言信息，若有用电问题则安排附近抢修人员赶往现场解决，并在微信群里及时通报抢修进度及故障原因，及时安抚客户情绪，对发生故障的小区进行宣传抢修热线，有用电问题及时联系。 教育新闻网
国网德州供电公司德城中心应用“24小时数字电管家”，全时段监测网格群内客户用电诉求，截至目前，共发布故障抢修信息20次，解决客户用电诉求15件，解答客户诉求21余次。
为打通服务用电客户“最后一百米”，德城供电中心组织网格经理深入社区开展政电网格共建活动，通过“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务模式，推动实现客户需求在网格中解决、工作质效在网格中管控、服务质量在网格内提升。